10.12.2012
Для ведения современного бизнеса, особенно связанного с коммерческой недвижимостью необходимо наличие постоянной контакта между всеми участниками арендных отношений. Вот почему так важно правильно организовать и построить работу Call центра управляющей компании New Life Group бизнес-центр «Нижегородский».
Сегодня на вопросы, связанные с особенностями работы, отвечает Чигрова Мария Сергеевна, которая является руководителем Call центра New Life Group.
Корреспондент: Какие принципы положены в основу работы Call центра?
Чигрова М. С: Наша работа основа на постоянном взаимодействии с клиентами компании Бизнес-центр «Нижегородский». Поэтому отдача и степень оперативности решения каждого вопроса оператором Call центра должна превышать ожидания клиента. Для этого все вопросы должны быть решены оперативно, грамотно и быстро.
Корреспондент: Тогда возникает следующий вопрос: как достигнуть высоких результатов в вашей работе?
Чигрова М. С: Наш Call центр нацелен на укрепление имиджа компании и повышение качества обслуживания новых и постоянных арендаторов. Основной упор делается на персонифицированный подход к каждому клиенту, оперативное решение возникающих вопросов, быстроту и качество обслуживания.
Корреспондент: Такая работа невозможна без привлечения высококвалифицированных специалистов. Многих интересует, кто отвечает на звонки?
Чигрова М. С: Да, вы правы, без высококвалифицированных специалистов в нашем деле не обойтись. Каждый новый сотрудник проходит обязательное обучение и инструктаж, а также стажировку, прежде чем, становится оператором Call центра. В тоже время без определенных первоначальных знаний, грамотного владения русским языком и определенной стрессоустойчивости человек на такую работу не принимается. Также важны личностные качества каждого сотрудника: искреннее желание помочь и заинтересованность в решении проблем.